Términos y condiciones de venta

Quién somos

La tienda online de thecloset.es es propiedad de CRAZY FAMILY S.L., CIF B65617169, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36360, Folio 207, Inscripción 3ª, Hoja M-653257. Domicilio social: C/ Hermosilla Nº 48, 1º derecha, 28001 Madrid.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online aceptas estas condiciones. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos.

Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido:

• Email: clientes@thecloset.es
• Teléfono: 639 138 554

Atendemos de lunes a viernes en horario comercial. Respondemos todos los emails en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.

Cómo realizar un pedido

Selecciona los artículos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Al finalizar recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un segundo email con el número de seguimiento.

Para poder tramitar tu pedido necesitamos que los datos que nos facilites sean veraces y estén actualizados. Al comprar en nuestra tienda declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Hemos hecho todo lo posible para que los colores y detalles de las prendas se muestren con la mayor fidelidad posible. No obstante, la representación exacta depende de la configuración de tu pantalla y no podemos garantizar que coincida al 100% con la realidad.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Trabajamos con producto limitado y los artículos pueden agotarse. Si un producto que has comprado no está disponible te avisamos de inmediato y te informamos del plazo de entrega o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe íntegro.

Precios y pago

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito — Visa y Mastercard, gestionado a través de Redsys, la pasarela de pago segura que utilizan los principales bancos españoles. El pago se valida con la autenticación 3D Secure de tu banco. The Closet no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
• Bizum — paga directamente desde tu móvil. La operación se procesa de forma segura a través de Redsys.

Todos los pagos se realizan en un entorno cifrado y seguro. Si tu entidad bancaria no autoriza el pago, el pedido no se tramitará y no se realizará ningún cargo.

Envíos

Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago, en días laborables. Los envíos se realizan a través de GLS.

Destino	Coste	Envío gratuito desde
España peninsular	4,99 €	39 €
Portugal continental	4,99 €	39 €
Islas Baleares	14,99 €	80,00 €
Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos	17,99 €	125,00 €

La entrega se considera realizada en el momento en que firmas la recepción del pedido en la dirección indicada. Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso para concertar una segunda entrega o recogerlo en el punto más cercano.

Devoluciones y cambios

Si no quedas satisfecha con tu compra tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las condiciones para aceptar una devolución son:

• La prenda tiene que estar en perfecto estado, sin usar.
• Debe conservar todas sus etiquetas, tanto exteriores como interiores.
• Tiene que entregarse con el embalaje original o en uno de capacidad equivalente.

Devolución por tu cuenta

Si prefieres enviar el artículo por correo o mensajería, los gastos de transporte corren a tu cargo. Antes de hacerlo, escríbenos a clientes@thecloset.es y te confirmaremos la dirección a la que enviarlo.

Recogida a domicilio

Si no puedes enviarlo por tu cuenta, podemos organizar nosotras la recogida. En ese caso, el coste del transporte, que es de 6,99€ se descontará del importe del reembolso.

Error en el pedido o producto defectuoso

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y del envío del pedido correcto sin coste para ti.

Reembolso

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo y comprobemos su estado. El tiempo de abono efectivo en tu tarjeta puede variar según tu entidad bancaria.

Cambios

Para cambios de talla o de modelo, el proceso es el mismo que en una devolución: nos envías el artículo original siguiendo los pasos descritos arriba y, en paralelo, realizas una nueva compra del artículo que quieres. Una vez recibamos la devolución, procederemos al reembolso.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo escribiendo a clientes@thecloset.es o llamando al 639 138 554. No es necesario ningún formulario específico — basta con una comunicación clara — pero si lo prefieres, puedes utilizar el modelo oficial que te facilitamos a continuación.

Modelo de formulario de desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales adicionales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo error nuestro. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (modalidad estándar), y se efectuará en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.