Política de privacidad

En The Closet nos tomamos en serio tu privacidad. En esta política te explicamos de forma clara qué datos personales recogemos cuando navegas o compras en thecloset.es, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

CRAZY FAMILY S.L. (en adelante, «The Closet»)
CIF: B65617169
Domicilio: C/ Hermosilla Nº 48, 1º derecha, 28001 Madrid
Email: clientes@thecloset.es
Teléfono: 639 138 554
Web: thecloset.es

Qué datos recogemos

Tratamos los datos que tú nos facilitas y los que se generan durante tu actividad en la tienda online:

Datos que nos proporcionas directamente

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/NIE (si lo solicitas en factura).
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal de envío y facturación.
• Datos de la cuenta (si te registras): nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Información de tu pedido: artículos comprados, importe, fecha y dirección de entrega.
• Comunicaciones que nos envíes por email, teléfono o redes sociales.

Datos generados durante tu navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, origen del tráfico.
• Información recogida mediante cookies, conforme a nuestra Política de cookies.

Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Tramitar y enviar tu pedido, gestionar pagos, devoluciones y facturación.	Ejecución del contrato de compraventa.
Atender consultas, incidencias y reclamaciones que nos hagas llegar.	Ejecución del contrato e interés legítimo.
Cumplir con obligaciones fiscales, contables y de consumo.	Obligación legal.
Crear y gestionar tu cuenta de cliente, si decides registrarte.	Tu consentimiento al registrarte.
Enviarte comunicaciones comerciales (novedades, ofertas, lookbooks) por email.	Tu consentimiento expreso, que puedes retirar cuando quieras.
Analizar el uso de la web para mejorar la experiencia de compra.	Tu consentimiento (cookies analíticas) o interés legítimo.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la web.	Interés legítimo en proteger nuestro negocio y a las clientas.

Con quién compartimos tus datos

Para poder prestarte el servicio de venta online, ciertos datos personales se comparten con empresas que actúan como encargadas del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con las garantías que exige el RGPD. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Empresa de transporte

Para que tu pedido llegue a la dirección que nos has indicado, compartimos con General Logistics Systems Spain, S.A. (GLS) los datos imprescindibles: nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono de contacto, email y referencia del pedido. GLS usa esos datos únicamente para la entrega y, en su caso, para avisarte del estado del envío. Más información en gls-spain.es.

Pasarelas de pago

• Stripe Payments Europe, Ltd. — pagos con tarjeta. Información en stripe.com/es/privacy.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. — pagos vía PayPal. Información en paypal.com/es/legalhub/privacy-full.

Proveedores tecnológicos

• Webempresa Europa, S.L. — proveedor de hosting que aloja la web y los datos de los pedidos. Información en webempresa.com.
• MailerLite Limited — plataforma de email marketing y email transaccional, para enviarte confirmaciones de pedido, facturas y, si nos has dado tu consentimiento, novedades y promociones. Información en mailerlite.com.
• Google LLC (Google Analytics) — análisis de uso de la web, si has aceptado las cookies analíticas en el banner.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) — medición de campañas publicitarias, si has aceptado las cookies de marketing.

Administraciones públicas

Cuando exista una obligación legal de comunicar datos (Hacienda, Seguridad Social, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad).

Transferencias internacionales

Stripe, MailerLite, Google y Meta pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan amparadas en las garantías previstas por el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea (Data Privacy Framework), cláusulas contractuales tipo o medidas técnicas adicionales que garantizan un nivel de protección equivalente al europeo.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos del pedido y facturación: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos (6 años por la normativa mercantil y hasta 10 años en cuestiones fiscales).
• Datos de la cuenta de cliente: mientras no solicites su eliminación.
• Email para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Consultas y comunicaciones sin pedido posterior: hasta 2 años desde el último contacto.
• Datos de navegación y cookies: los plazos indicados en la Política de cookies.

Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
• Suprimirlos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento en determinados supuestos.
• Limitar el tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que afecte al tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a clientes@thecloset.es indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. Te responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido: conexión cifrada SSL, control de accesos, copias de seguridad y selección de proveedores que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por el RGPD.

Ningún sistema es 100% infalible. Si se produjese una brecha de seguridad que afectase a tus datos personales y supusiese un riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la AEPD en los plazos previstos por la ley.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti ni realizamos elaboración de perfiles con esa finalidad.

Menores de edad

La tienda online de The Closet está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminarlos.

Cookies

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el funcionamiento de la tienda, analizar el tráfico y, si lo aceptas, mostrarte publicidad personalizada. Puedes consultar el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Cuando se produzcan modificaciones relevantes, te informaremos por email o mediante un aviso destacado en la web. La fecha de la última actualización aparece al principio de este documento.