Preguntas frecuentes (FAQs)

No. Solamente realizamos el cargo en la cuenta bancaria cuando el pago se ha completado totalmente. Es posible que, en algunas ocasiones, se interrumpa el proceso de pago debido a la conexión de Internet. En esos casos, nunca realizaremos ningún cargo.

En The Closet, queremos asegurarnos de que vuestra experiencia de compra sea lo mejor posible. Para ello, nos hemos asegurado de instalar una pasarela de pago seguro, a través del sistema de pago Redsys 3D Secure. Es por ello por lo que, algunas veces, el pago se interrumpe: esta pasarela es tan segura que, si detecta el menor corte en la conexión, bloquea el pago para evitar movimientos sospechosos.

Actualmente, los pedidos en Península se entregan entre 24 y 48 horas hábiles. Sin embargo, aunque sea muy poco común, es posible que, debido a condiciones ajenas o a un alto volumen de pedidos, en algunos casos, pueda tardar algo más.

Para Baleares, el período de envío es de entre 3 y 6 días.

Para el resto de la Unión Europea, entre 4 y 8 días.

¡Claro! Aunque esperemos que todas las prendas te queden de 10, es posible que, a veces, prefieras devolver tu pedido. En ese caso, ponte en contacto con nosotros para procesar la devolución. No te preocupes, no tendrás que darnos explicaciones. Desde que comprobemos que la prenda está en perfecto estado, procederemos a la devolución de su importe, lo que puede tardar hasta 24 horas.

Si eres de Madrid o de los alrededores, puedes traernos tú misma el pedido a la tienda para que la devolución sea gratuita. En caso de solicitar nosotros un mensajero, en Península se cobrará un importe de 3,99€ del total por devolver; en Baleares, de 6€; y, en Europa, de 7€.

Te informaremos de los pasos en los que se encuentra tu pedido. Todavía no podemos proporcionarte un sistema de seguimiento, pero estamos trabajando en ello para conseguirlo. Si tuvieras cualquier duda sobre tu envío, recuerda que puedes contactarnos a través del WhatsApp que tenemos instalado o por correo electrónico. ¡Te atenderemos enseguida!